Wymiany i zwroty

Ważne: Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Nie będą przyjmowane żadne wyjątki, ponieważ zgadzasz się na warunki w momencie zakupu.

W Eliza Warsaw satysfakcja klientów jest dla nas priorytetem. Rozumiemy, że produkt czasami może nie spełniać w pełni Twoich oczekiwań. Dlatego oferujemy możliwość łatwego zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz innego rozmiaru, czy produkt nie do końca Ci odpowiada – proces zwrotu jest prosty i przejrzysty.

Koszty zwrotu ponosi klient. Mogą one wynosić do około 210 zł, w zależności od rozmiaru paczki, wybranego przewoźnika oraz kraju nadania. Jest to wartość orientacyjna, mająca na celu uniknięcie nieprzyjemnych niespodzianek. Ponieważ nasza logistyka częściowo odbywa się spoza UE, faktyczne koszty mogą być wyższe niż przy krajowych zwrotach.

Zalecamy wcześniejszy kontakt z nami mailowo, abyśmy mogli wspólnie rozważyć możliwe tańsze alternatywy. Pełne instrukcje zwrotu, w tym adres oraz wymagania dotyczące przesyłki, znajdziesz w dalszej części tej strony.

Anulowanie zamówienia

Zamówień nie można anulować po ich złożeniu ze względu na nasz zautomatyzowany system przetwarzania. Jeśli nie chcesz zatrzymać zamówienia, możesz odesłać produkt po jego otrzymaniu zgodnie z poniższą procedurą zwrotu.

Jak zwrócić zamówienie?

Krok 1: Wypełnij formularz zwrotu online
Przejdź do formularza zwrotu: formularz zwrotu i uzupełnij wszystkie wymagane pola. To pozwoli nam szybko przetworzyć Twój zwrot.

Krok 2: Odesłanie produktu
Po przesłaniu formularza otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami. Dołącz kopię potwierdzenia zamówienia do paczki i wyślij ją z numerem śledzenia (track & trace). Koszty wysyłki ponosi kupujący. Pełne instrukcje dotyczące zwrotów znajdziesz tutaj.

Krok 3: Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy środki w ciągu 5 dni roboczych.

Nieodebrana przesyłka / odmowa przyjęcia

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub nie odbierze jej w wyznaczonym terminie z punktu odbioru, zamówienie zostanie automatycznie uznane za zwrot. W takim przypadku z kwoty zwrotu potrącane są rzeczywiste koszty wysyłki, zwrotu oraz obsługi.

Wysokość tych kosztów zależy od rodzaju zamówienia i logistyki, zazwyczaj wynosi od 80 zł do 140 zł. Jeśli rzeczywiste koszty są wyższe niż wartość zamówienia, sprzedawca może zatrzymać całą kwotę zamówienia w celu pokrycia poniesionych kosztów.

W szczególnych przypadkach możemy, na życzenie klienta, jednorazowo ponownie wysłać przesyłkę bez dodatkowych kosztów.

Wymiana

Wymiana jest możliwa, ale prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem info@eliza-warszawa.pl, abyśmy mogli wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Dodatkowe wskazówki

• Produkt powinien być kompletny, nieużywany, nieprany, z metkami i oryginalnym opakowaniem.
• Produkty nie spełniające tych warunków mogą zostać odrzucone lub zwrócone częściowo.
• Zamówienia opłacone w całości bonem podarunkowym nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
• Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu przetworzenia zwrotu.
• Masz pytania? Skontaktuj się z nami mailowo – chętnie pomożemy.

Uwaga dotycząca produktów higienicznych

Aby zapewnić higienę i bezpieczeństwo naszych klientów, nie przyjmujemy zwrotów noszonej, wyjętej z opakowania lub uszkodzonej bielizny, takiej jak biustonosze, majtki czy inne artykuły bieliźniane. Ma to na celu zapobieganie ponownej sprzedaży produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą. Prosimy o wyrozumiałość i uwzględnienie tego przy zakupie.

Uszkodzone lub błędne produkty

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin i dołącz zdjęcia dokumentujące problem. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Dbamy o Twoje zaufanie

Wiemy, że proces zwrotu może być czasem uciążliwy i wiązać się z kosztami. Dlatego staramy się być maksymalnie przejrzyści i pomocni – na każdym etapie. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze.